電商網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)要加強(qiáng)
發(fā)布于:2013/8/17 來源： 點(diǎn)擊次數(shù)：蘇寧易購(gòu)：校驗(yàn)碼護(hù)航消費(fèi)者雖然從理論上來說，電商對(duì)于第三方物流都存在著很大的監(jiān)管難度。但是不等待客戶簽收，就把商品扔下的仍然十分罕見。
鑒于蘇寧易購(gòu)的大部分商品為家電，驗(yàn)收過程比較重要，蘇寧為每一個(gè)訂單都生成一個(gè)4位的校驗(yàn)碼。而要得到這一4位校驗(yàn)碼，配送人員就不得不耐心地等待消費(fèi)者驗(yàn)貨完成才行。最近兩年，蘇寧加大上海物流公司了對(duì)電商平臺(tái)的扶植力度，蘇寧易購(gòu)也得以在眾多電商中脫穎而出。也正是因?yàn)槿绱耍K寧易購(gòu)也成為了新蛋收購(gòu)傳聞的另一主角。由于擁有蘇寧連鎖的支持，蘇寧易購(gòu)擁有自建物流。但在“雙11”這樣的銷售旺季或“818”這樣的店慶日，蘇寧易購(gòu)卻仍然需要第三方物流來解決配送問題。
服務(wù)好的物流，基本上可以在48小時(shí)之內(nèi)完成送貨。同時(shí)驗(yàn)貨也可以十分仔細(xì)，配送人員都會(huì)耐心等待。服務(wù)差的物流，則可能一周時(shí)間也不會(huì)送貨。雖然物流信息顯示的是2天之內(nèi)就到達(dá)了本地不過，蘇寧易購(gòu)的第三方物流也并非處處完美，其中最明顯的問題，就是貨物破損率明顯高于其他電商。所以在簽收易破損的商品之前，消費(fèi)者就不得不花上海物流公司費(fèi)很大精力去檢查外觀的每處細(xì)節(jié)。少數(shù)情況下，蘇寧易購(gòu)雇傭的第三方物流人員會(huì)提出只保外觀不保通電的要求。如果通電后無法正常工作，則需要用戶簽收并撥打400客服電話申請(qǐng)售后。但是由于4位校驗(yàn)碼可以為消費(fèi)者保駕護(hù)航，所以大多數(shù)消費(fèi)者均可實(shí)現(xiàn)通電驗(yàn)貨，再告知校驗(yàn)碼并進(jìn)行簽收。如果第三方物流不讓驗(yàn)貨，消費(fèi)者甚至可以不給校驗(yàn)碼，直接選擇拒收。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：物流很雜服務(wù)參差不上海物流公司作為以圖書音像起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在物流方面顯然不如傳統(tǒng)的綜合電商。而就筆者的個(gè)人體驗(yàn)來看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在同一城市的同一區(qū)域，經(jīng)常會(huì)使用多種物流。有的服務(wù)很好，有的服務(wù)很差。，但是配送時(shí)間卻仍然是7天左右。等到投訴了之后，配送人員竟然“貼心”地告訴消費(fèi)者，因?yàn)槠涞刂吠ǔＶ挥兄芰椭苋詹排渌�，所以最好是周五下單，只有這樣才能快速收貨。
