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電商網(wǎng)購物流服務(wù)要加強

發(fā)布于:2013/8/17  來源:  點擊次數(shù):

    蘇寧易購:校驗碼護(hù)航消費者雖然從理論上來說,電商對于第三方物流都存在著很大的監(jiān)管難度。但是不等待客戶簽收,就把商品扔下的仍然十分罕見。

 

    鑒于蘇寧易購的大部分商品為家電,驗收過程比較重要,蘇寧為每一個訂單都生成一個4位的校驗碼。而要得到這一4位校驗碼,配送人員就不得不耐心地等待消費者驗貨完成才行。最近兩年,蘇寧加大上海物流公司了對電商平臺的扶植力度,蘇寧易購也得以在眾多電商中脫穎而出。也正是因為如此,蘇寧易購也成為了新蛋收購傳聞的另一主角。由于擁有蘇寧連鎖的支持,蘇寧易購擁有自建物流。但在“雙11”這樣的銷售旺季或“818”這樣的店慶日,蘇寧易購卻仍然需要第三方物流來解決配送問題。

    服務(wù)好的物流,基本上可以在48小時之內(nèi)完成送貨。同時驗貨也可以十分仔細(xì),配送人員都會耐心等待。服務(wù)差的物流,則可能一周時間也不會送貨。雖然物流信息顯示的是2天之內(nèi)就到達(dá)了本地不過,蘇寧易購的第三方物流也并非處處完美,其中最明顯的問題,就是貨物破損率明顯高于其他電商。所以在簽收易破損的商品之前,消費者就不得不花上海物流公司費很大精力去檢查外觀的每處細(xì)節(jié)。少數(shù)情況下,蘇寧易購雇傭的第三方物流人員會提出只保外觀不保通電的要求。如果通電后無法正常工作,則需要用戶簽收并撥打400客服電話申請售后。但是由于4位校驗碼可以為消費者保駕護(hù)航,所以大多數(shù)消費者均可實現(xiàn)通電驗貨,再告知校驗碼并進(jìn)行簽收。如果第三方物流不讓驗貨,消費者甚至可以不給校驗碼,直接選擇拒收。

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng):物流很雜服務(wù)參差不上海物流公司作為以圖書音像起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng),在物流方面顯然不如傳統(tǒng)的綜合電商。而就筆者的個人體驗來看,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在同一城市的同一區(qū)域,經(jīng)常會使用多種物流。有的服務(wù)很好,有的服務(wù)很差。,但是配送時間卻仍然是7天左右。等到投訴了之后,配送人員竟然“貼心”地告訴消費者,因為其地址通常只有周六和周日才配送,所以最好是周五下單,只有這樣才能快速收貨。

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