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家電的配送仍依靠第三方的物流商負責(zé)

發(fā)布于:2010/12/4  來源:上海物流公司  點擊次數(shù):

     今年7月,淘寶電器聯(lián)手飛利浦、三星、格蘭仕、奧克斯等12個家電品牌每天推出超低特價,普遍直降500元,淘寶電器也為此活動送出了200萬元現(xiàn)金紅包。新七天本著有節(jié)過節(jié)的原則先后推出了重陽節(jié)孝老愛老家電專場、光棍節(jié)生活家電專場、感恩節(jié)感恩回饋專場等等。而日前,正式被國美收購的庫巴網(wǎng)又率先開始了年終促銷,其在線銷售的數(shù)萬種家電全線降價5%—15%,最大降幅達到40%。
      雖然在不少消費者及業(yè)內(nèi)人士眼中,家電網(wǎng)購,低價才是硬道理,但是新七天市場總監(jiān)張明認為,由于沒有高額的進店費、促銷費及人力成本等費用,網(wǎng)上商城比實體店有著更大的讓利空間,但是單純的價格戰(zhàn)不僅會消耗商家的主體利益,對于供應(yīng)商體系也有直接的傷害,并最終會影響到對消費者售后服務(wù)的兌現(xiàn)。因此,即使是以低價為特色的家電網(wǎng)上商城,其運營重心也不應(yīng)深陷價格戰(zhàn)的泥淖,而是必須堅持精細專業(yè)路線,提升服務(wù)水平,打造硬實力。“網(wǎng)上買家電的確便宜,所以其他方面就不能太過苛求!崩钚〗愀嬖V記者,雖然買彩電時她節(jié)約了資金,但接踵而來的是對新彩電遙遙無期的盼望,一直到下單一周后,彩電才送到家。
     調(diào)查顯示,32.8%的消費者對網(wǎng)上商城送貨不及時不滿意,24.6%的消費者對網(wǎng)上商城的售后服務(wù)不滿意。而據(jù)了解,許多網(wǎng)上商城只是一個達成成交量的平臺,缺乏在物流配送、售后服務(wù)等方面的實力,家電的配送仍依靠第三方的物流商負責(zé),這樣勢必會增加成本以及企業(yè)的精力和資源投入。
      業(yè)內(nèi)專家指出,家電網(wǎng)購要做到覆蓋更廣泛、產(chǎn)品更適銷、價格更優(yōu)惠、交易更安全、送貨更準確等目前傳統(tǒng)渠道所具備的這些優(yōu)點,還需要強大的信息系統(tǒng)、物流設(shè)施等后臺建設(shè)的支撐。如果能夠盡早提高運貨速度和服務(wù)質(zhì)量,必將脫穎而出,加快追趕傳統(tǒng)連鎖賣場的腳步。
其實網(wǎng)購家電商們非常了解自身的“短處”,近期紛紛開始發(fā)力,如為了解決消費者在買電視時遇到的送貨安裝分離、服務(wù)人員多次上門的問題,新七天首度推出了買電視即買即送即裝即看的一條龍服務(wù),專業(yè)售后人員上門送貨時現(xiàn)場拆箱驗機、調(diào)試、安裝,直到消費者滿意為止,若遇質(zhì)量問題則立即拉回,次日為客戶更換新機。京東商城也投資2000萬元建立了上海圓邁快遞公司,以大幅提升配送速度。庫巴網(wǎng)旗下物流部門近日還一次性招聘200人,進一步完善配送、倉儲、服務(wù)、技術(shù)等系統(tǒng)。

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