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武昌南湖的陳女士經(jīng)常在網(wǎng)上購物，上周，陳女士在淘寶網(wǎng)一店鋪里購買了兩件衣服和一個(gè)女包，收到貨物后，陳女士發(fā)現(xiàn)其中一件衣服尺碼過大，皮包的款式與想象的不符，與店主協(xié)商后進(jìn)行了退貨，但退貨后陳女士理賠時(shí)發(fā)現(xiàn)，退回去三件物品，保險(xiǎn)公司只賠付了10元。
陳女士說：“我買衣服時(shí)，支付了0.5元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可賠付10元；包包則支付了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)0.6元，可賠付12元，我兩件衣服和包包都退回去了，保險(xiǎn)公司卻只賠付了10元，這也太不公平了吧。”
對(duì)此，保險(xiǎn)公司給出的解釋是，根據(jù)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的相關(guān)規(guī)定，客戶繳納保費(fèi)時(shí)需按照不同的訂單號(hào)分別繳納，而系統(tǒng)則默認(rèn)每筆訂單由單獨(dú)的包裹寄出。一旦需要退貨，也應(yīng)按不同的訂單走不同的快遞物流包裹，保險(xiǎn)公司只按實(shí)際發(fā)出的快遞物流單號(hào)賠付。如果每個(gè)訂單都買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而且在退貨時(shí)走的是不同的物流單號(hào)，那么將會(huì)按件數(shù)賠償；如果多個(gè)物品走的是同一個(gè)物流單號(hào)，則只會(huì)賠償一次。
據(jù)了解，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”推出已近4個(gè)月，隨著投保的賣家和買家越來越多，它的某些細(xì)節(jié)也開始被消費(fèi)者質(zhì)疑。記者在淘寶網(wǎng)的會(huì)員論壇上發(fā)現(xiàn)，不少購買過“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的會(huì)員都有著與陳女士類似的遭遇。
資深網(wǎng)購者透露，為了避免退貨理賠時(shí)出現(xiàn)買二賠一的現(xiàn)象，網(wǎng)購消費(fèi)者在同一網(wǎng)店購買多個(gè)商品時(shí)，應(yīng)盡量使用淘寶的“購物車”打包結(jié)算，這樣，在同一家網(wǎng)店購買的多個(gè)商品就只會(huì)產(chǎn)生一個(gè)訂單編號(hào)。這樣一來，購買“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”時(shí)也只按一件商品的費(fèi)用來繳納，而不用拆分成多個(gè)商品分別繳納。 | 
