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大網(wǎng)商物流脫節(jié) 小賣家配送延誤

發(fā)布于:2010/12/28  來源:上海物流公司  點擊次數(shù):

  在實體商業(yè)忙于在年底沖擊銷售之時,網(wǎng)購企業(yè)老總思考的卻是如何按時把貨品送到顧客手中。記者昨日發(fā)現(xiàn),不僅一些采取第三方物流的淘寶賣家掛出快遞延誤提醒公告,就連京東商城、1號店等自建物流、開通“半日達”服務(wù)的大型網(wǎng)商也因無法兌現(xiàn)服務(wù)承諾,被迫取消限時達服務(wù)。

  大型網(wǎng)商配送集中降速

  消費者洪小姐昨日反映稱,此前在凡客誠品上下訂單當天就能送到,但是上周六下的訂單,本周一下午才送到。據(jù)負責遞送的快遞員介紹,現(xiàn)在正值歲末促銷,有的貨品不是在北京倉發(fā)貨,配送時間可能會受到一定影響,另外,現(xiàn)在快遞員單日配送貨件量增長很快,配送速度自然也有所下降。

  京東商城本月22日也發(fā)公告稱,因歲末訂單持續(xù)高漲,造成訂單生產(chǎn)、配送業(yè)務(wù)的持續(xù)性壓力。因此,從即日起至春節(jié)結(jié)束,暫停“211限時達”服務(wù)承諾,原“211限時達”訂單改為“次日達”服務(wù),預(yù)計春節(jié)過后將恢復(fù)正常。

  推出“半日達”服務(wù)的1號店也于近日表示,促銷活動帶來的訂單數(shù)量猛增給公司造成了過重的物流負擔,為重新調(diào)整配送能力,1號店暫停“半日達”服務(wù),具體的恢復(fù)時間待定。同時,1號店提醒消費者,“半日達”配送服務(wù)暫停期間,部分訂購及配送貨物可能造成延誤。

  個人賣家物流環(huán)節(jié)告急

  如果說大型B2C企業(yè)節(jié)前銷售活動被物流限制了手腳的話,個人賣家則已被年底物流配送弄得焦頭爛額了。

  “接近年關(guān),全國物流量驟增,所有快遞包裹運輸普遍出現(xiàn)延誤的情況,急用者要謹慎下單,敬請諒解!”“快遞延誤,請不要給差評!痹谔詫毶,一些店家在降價促銷的同時,也把這些提示語標在了店鋪頁面比較顯著的位置。

  一位淘寶賣家向記者表示,年底快遞公司爆倉的現(xiàn)象導(dǎo)致很多貨不能及時發(fā)放到客戶手中,但是貨品發(fā)出去后,就不是賣家所能控制的了。不少買家因快遞變慢問題給出了中差評,“我們也是快遞爆倉的受害者”。

  可以看出,與自建物流的B2C企業(yè)能全程控制貨物配送不同,依靠第三方快遞完成配送的小賣家,在這場網(wǎng)購“春運”中,服務(wù)質(zhì)量是一種失控的狀態(tài)。

  平時因快遞費用低而選擇申通、圓通等快遞公司的賣家,在節(jié)前運能吃緊、配送時間沒有保證的現(xiàn)實情況下,不得不提醒配送時間要求較高的買家,“多掏錢選擇服務(wù)質(zhì)量更高的快遞公司”。

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