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“爆倉”暴露物流業(yè)軟肋分析

發(fā)布于:2011/1/7  來源:上海物流  點擊次數(shù):

      歲末年初,各大網(wǎng)上商城的促銷大戰(zhàn)此起彼伏,網(wǎng)上購物大潮催生出的交易數(shù)據(jù)也格外炫目。然而,一邊是海水,一邊卻是火焰。由于大多數(shù)網(wǎng)上商城依靠的是第三方物流進行配送,在訂單量集中爆發(fā)的背景下,也出現(xiàn)了快遞變成了慢遞,物流服務質量嚴重下降,用戶體驗下滑的現(xiàn)象。本次將深入探討在快遞業(yè)頻現(xiàn)“爆倉”的背后,快遞企業(yè)面臨的生存壓力問題。

    困境一:市場供需矛盾凸顯

    問題:2010年下半年以來,快遞公司頻頻出現(xiàn)“爆倉”(指快遞公司突然間收到太多快件,來不及分揀,大量快件滯留在始發(fā)站或中轉站),快遞變成了慢遞,服務質量成投訴熱點。

    支招:提前對下一年的業(yè)務發(fā)展做預案,并根據(jù)預案進行投入,如擴充場地、人員、設備等,以應對可能出現(xiàn)的業(yè)務增長高峰。

    夏祖彬:2010年年底,各種促銷活動全面展開,導致在此期間的快遞業(yè)務量暴漲,快遞公司的一般運行能力不能滿足需求。2010年11月11日,淘寶商城進行促銷活動,以李寧為例,促銷之前每天訂單量大概在6000~7000單,但在11月11日那天,接了9萬個訂單,這就給下游的物流端帶來了巨大的壓力。之前配備的人力、物力根本不能滿足這種爆發(fā)式的增長,從倉儲到快遞都是如此。“爆倉”事件的背后,最根本原因還是快遞業(yè)務發(fā)展過快以及業(yè)務量不穩(wěn)定所導致的。

    邵鐘林:網(wǎng)購對快遞業(yè)的推動作用巨大,2009年網(wǎng)購業(yè)務是2586億元,2010年突破5000億元。增長將近一倍?爝f業(yè)2009年的接件量是18.6億件,2010年達到24億件。電子商務企業(yè)只要搭建IT平臺,就能適應發(fā)展的需要,而快遞企業(yè)多是勞動密集型企業(yè),需要大量的人力進行收發(fā)運輸、分揀派送,是手工勞動和運輸行業(yè)的組合,需要大量的投入?爝f業(yè)目前每年以23%的速度增長,已經(jīng)3倍于GDP的增長速度。但由于快遞是電子商務行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中最傳統(tǒng)的一個環(huán)節(jié),因此其增速還是趕不上電子商務發(fā)展的速度。

    夏祖彬:整個電子商務的發(fā)展速度的確超出了快遞業(yè)的建設速度,這個問題在2009年就已經(jīng)顯現(xiàn)。就申通而言,我們已經(jīng)考慮到了業(yè)務量的增長因素,所以在2010年年初的時候,就在積極準備,并擴充場地、人員、設備等,就是為了應對2010年下半年的業(yè)務增長高峰,但建設畢竟是有周期的,因此整個建設擴張所產(chǎn)生的產(chǎn)能,還是不能滿足電子商務的增長。

    熊星明:此次大規(guī)!氨瑐}”對宅急送影響并不大,是因為“爆倉”的增量主要來自于淘寶,而在淘寶業(yè)務中,我們只做高端的業(yè)務,比如全國性的代收貨款,而這部分增長量并不大。另外,我們每年都會對來年的發(fā)展做預案,并進行人力和財力的投入,以應對業(yè)務量的增長。

    困境二:成本上漲,人力短缺

    問題:一方面是業(yè)務量極速膨脹,市場一片大好,另一方面卻是成本上漲,人力資源短缺,利潤率下滑,這些逼得快遞企業(yè)不得不提高用工成本。

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